（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。 A、技术质量。 B、职能质量。 C、形象质量。 D、真实瞬间。
起重设备定期检查的内容除了有经常性检查的内容外，还应有（）等。 A、主要零件和部件的磨损和损坏情况；。 B、指示装置的可靠性；。 C、动力系统和控制器；。 D、设备的技术资料是否齐全；。
在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。 市场沟通。 顾客口碑。 企业形象。 顾客需求。
希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。 A、核心产品。 B、形式产品。 C、附加产品。 D、潜在产品。
起重重物时，如果手柄推到第二档。仍不能起吊，除了电气故障外。很可能是：（） A、停电。 B、超载。 C、机械故障。
饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。
