企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。 正确。 错误。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。 正确。 错误。
加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。 正确。 错误。
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。 正确。 错误。
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。 正确。 错误。
当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
