道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（） 正确。 错误。
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（） 正确。 错误。
神经性聋时，听觉疲劳和听觉适应现象在程度和速度上均超过正常范围称为：（） 正确。 错误。
在人类听觉范围内，最能有效引出耳内肌反应的频率为：（） 正确。 错误。
耳声发射反映哪一部位功能状态：（） 正确。 错误。
营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
