服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（） A、产品因素 。 B、周围因素 。 C、设计因素 。 D、社会因素。
氯离子滴定的原理是（）。 硝酸银和氯离子反应生成氯化银。 硝酸银不和氯离子发生反应。 铬酸钾和硝酸银发生反应。 氯化银是砖红色沉淀。
电气方面造成起升机构制动器突然失灵，应立即（） A、发出紧急信号。 B、拉下闸刀电源开关。 C、拉下紧急开关。
不属于服务消费心理特征的是（） A、方便 。 B、周到 。 C、时尚 。 D、安全。
吊起吊物的高度一般应高出最高障碍物（）米为宜。 A、0.5。 B、1。 C、1.5。
吊起的重物落地时，起重机应采用（）。
