与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。 A、关注客户的服务设计。 B、描绘客户服务过程。 C、优化服务流程。 D、纵向的内部协作。
金属货币制度下的蓄水池功能源于（） A、金属货币的稀缺性。 B、金属货币的价值稳定。 C、金属货币的自由铸造和熔化。 D、金属货币的易于保存。
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具 A、流程设计。 B、服务设计。 C、服务蓝图。 D、服务项目设计。
许慎的“本无其字，依声托事”是指（） A、会意。 B、形声。 C、假借。 D、转注。
欧洲货币同盟开始使用“欧元EURO”于（） A、1998年。 B、1999年。 C、2001年。 D、2002年。
中国本位币的最小规格是（）
