境内个人年度总额限制，且每笔购汇额度不得超过1万美元（）
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A、电子化服务界面。 B、客户间的交互服务平台。 C、零售客户的店面。 D、由一线人员直接提高的服务。
收款人只能一次全额解付速汇款（即无账号/卡号汇款）款项，且解付方式包括现金支取和转账支取两种方式。（）
关于服务目标，下面说法正确的是（） A、感性目标是对工作的理性期望。 B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标。 C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标。 D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标。
个人客户可以在柜面签订委托协议，银行按照客户要求自动为其办理相关费用缴纳。（）
（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
