客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务，柜员该如何正确处理？
通过加工处理后对于接受者具有某种使用价值的那些数据、消息、情报和知识的总称为（） 广义信息。 狭义信息。 推销信息。 需要信息。
信息源发出的各种信号和消息及其所揭示的内容，称为（） 广义信息。 狭义信息。 推销信息。 需要信息。
简述换折/单/簿的办理范围。
美国一位空军上尉工程师曾经说了一句玩笑话：“如果坏事有可能发生，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失。”后来，这句话成为著名的管理定律，我们称为：（）。 彼得定律。 奥卡姆定律。 墨菲定律。 马太效应。
下列不属于PDCA循环的是：（）。
