英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。 ["A、parkes","B、parks","C、park","D、parkies"]
评估客户的依据包括（） ["客户的需求","客户的购买力","客户的需求量","客户的信用"]
现有的杀毒软件做不到（）。 ["A、预防部分病毒","B、杀死部分病毒","C、清除部分黑客软件","D、防止黑客侵入电脑"]
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。 ["A、呼叫强拆","B、呼叫强插","C、监听","D、录音"]
企业创造需求的途径有以下几个方面（） ["设计生活方式","改变价值观念","把握全新机会","营造市场空间"]
简述素质的涵义和基本特征。
