“质量”定义中的“特性”指的是（）。 固有的。 赋予的。 潜在的。 明示的。
下列特性论述中错误的是（）。 特性可以是固有的或赋予的。 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性。 产品可能具有一类或多类别的固有的特性。 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
下列产品属于固有特性的是（）。 产品的价格。 产品的说明书。 产品的售后服务要求。 产品的化学性能。
报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。 可靠性。 响应性。 保证性。 移情性。
对组织而言，以下属于顾客的是（）。 消费者。 零售商。 供应商。 采购方。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
