服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。 正确。 错误。
服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。 正确。 错误。
服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。 正确。 错误。
在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。 正确。 错误。
加油现场发现顾客抽烟、打手机、检修车辆等行为时继续加油作业。 正确。 错误。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
