解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战是（）。 A、平型关战役、黄土岭战役、台儿庄战役。 B、青化砭战役、羊马河战役、潘龙战役。 C、辽沈战役、淮海战役、平津战役。 D、黄土岭战役、淮海战役、平津战役。
规范服务标准的三大要素不包括：（） 人员。 硬件。 软件。 礼仪。
自卫型国防的主要目的是（）。 A、保证本地区的安全稳定。 B、防止敌人侵略。 C、创造有利于自己的地区环境。 D、创造更好的经济发展空间。
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（） A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。。 B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。。 C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。。 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。。
电力机车牵引缓冲装置的主要作用是什么？
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
