[问答题,简答题] 接受学与接受理论的关系辨析。

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 ["绝对性","及时性","道歉性","补救性"] 请谈谈俄苏学派历史类型学研究的特色与局限。 简述客户投诉处理程序。 顾客提出油价高时如何解答？ 简述比较文学形象学的研究范围与内容。 接受学与接受理论的关系辨析。