顾客满意指的是：（） A顾客对产品要求已得到满足。 B顾客对其要求已满足其需求。 C顾客对其要求已被满足的程度的感受。 D顾客对其要求已满足其需求和期望。
纤溶活性增强的筛检试验最常用的是（） APTT、PT。 BT、PLT。 FDP、D-二聚体。 ELT、TT。 BT、ACT。
商业银行的职能包括（）。 充当信用中介。 变货币资本为货币收入。 充当支付中介。 创造派生存款和信用流通工具。 变货币收入为货币资本。
作为中央银行，一般都具有（）三大基本职能。 发行的银行。 银行的银行。 国家的银行。 企业的银行。 社会的银行。
（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。 过程测量。 服务能力。 绩效测量。 质量指数。
投标班子在项目咨询招标初期应做好的工作包括（）。
