金钥匙的服务理念不包括（）。 A、为客人提供至尊服务。 B、为客人提供高水平的专业服务。 C、为客人提供全方位的服务。 D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求。
在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。 A、高效地满足客人委托服务要求。 B、身材高大，长相俊俏，多为男性。 C、外语流利。 D、交际和应变能力极强。
下列关于金钥匙说法错误的是（）。 A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务。 B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓。 C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员。 D、金钥匙是指一个国际民间组织。
（）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。 A、难以防止不明身份的人进入楼层。 B、很难发现服务员是否私自进出过客房。 C、难以掌握住客进出、会客等情况。 D、无法及时安排清扫卫生。
当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。 A、填写补配客房钥匙申请表。 B、先安抚客人，然后协助寻找。 C、立即重新发放新钥匙给客人。 D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查。
（）是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。
