以下哪项不属于售中服务的内容（） A、提供咨询。 B、向客户传授知识。 C、帮助客户挑选商品，当好参谋。 D、提供代办服务。
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（） A、水平沟通。 B、向上沟通。 C、向下沟通。 D、角色不清。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（） A、质量管理。 B、目标设置。 C、任务标准化。 D、向上沟通。
按服务的时序，可以将客户服务分为（） A、售前服务、售中服务、售后服务。 B、长期服务、中期服务、短期服务。 C、一次性服务、经常性服务。 D、定点服务、巡回服务。
下列氨基酸中，（）是必需氨基酸。 A.Trp。 B.Tyr。 C.Cys。 D.Glu。 E.Ala。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
