农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（） A、清晰期望。 B、加强感受。 C、转移注意。 D、降低期望。
不属于影响客户期望的因素的是（） A、客户以往的消费经历。 B、他人的介绍。 C、卷烟价格。 D、企业的宣传。
确定规划环境影响评价范围时应考虑的因素包括（）。 地域因素。 法律、行政权限。 减缓或补偿要求。 众和相关团体意见。
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（） A、利用动销台账获取零售客户需求信息。 B、通过零售客户提报的形式获取需求。 C、开展零售客户调查。 D、网络搜查。
卷烟零售客户的经营主体是（） A、产品。 B、店面。 C、品牌。 D、人。
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
