现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
生产关系是指人们在（）基础上形成的，并在社会生产过程中发生的生产、和分配、交换、消费等关系的总和。 ["生产资料所有制","物质资料生产","劳动力","生产力"]
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
锦标赛的“锦标”起源于：（） ["舞狮","摔跤","射箭","竞渡"]
客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。
月例会由客户服务中心的（）组织召开的，会议的主要内容是听取客户服务中心的各层管理人员的工作汇报。
