创办了世界上第一所幼儿园，被世人誉为"幼儿教育之父"的人是（） 正确。 错误。
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√） 正确。 错误。
主观测听法不包括：（） 正确。 错误。
瞬态诱发性耳声发射消失所需纯音听阈为：（） 正确。 错误。
营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（） 正确。 错误。
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）
