SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、个性化关怀。
人们为了开发某一荒芜之地而聚集定居某地的方式属于农村社区形成的哪种类型：（） 自然起源。 社会组合。 农村建设。 法制规定。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。 A、确实性。 B、可靠性。 C、保障性。 D、响应性。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。 A、收集投诉内容。 B、汇总投诉内容。 C、分析投诉率变化趋势。 D、倾听客户投诉。
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。 A、几次。 B、1次。 C、2次。 D、3次。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
