新闻体制
员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。 ["A、服饰","B、气质","C、肤色","D、语调"]
柴油机工作时，气缸壁上的机油随着活塞的往复运动进入燃烧室，这种现象称为（）的泵油作用。
主手柄提“1”位，7XD灭机车无流无压，故障在（）。
与顾客交流时，下列表述错误的是（）。 ["A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止","B、员工不要打断顾客讲话","C、员工要学会克制自己，多让顾客说话","D、顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的"]
大众传播媒介（大众传媒）
