下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。 A、了解高层、了解消费者、了解出版物。 B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能。 C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能。 D、了解市场、了解出版物、了解消费者。
切实有效，实用可行（）易学易会、便于操作是礼仪一大特性。 规则简明。 爱人尊敬。 准确把握。 谨慎对待。
要坚持书尽其用的销售目的，对消费者负责，使售出的出版物充分发挥作用。这是指出版物销售的服务要（）。 A、周到。 B、注重宣传。 C、注重实效。 D、注重收益。
确定型决策是研究环境条件为确定情况的决策
当某种图书社会争议较大、批评声音较多时，抓住消费者的逆反、猎奇等心理，积极开展（），就有可能促使消费者买好书、多买书。 A、批评宣传。 B、正面宣传和正确的舆论导向。 C、猎奇宣传。 D、比较宣传。
订进和销售的出版物社会效益好，品种（）当地的市场和社会需求。
