客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。 A.追究责任部门责任 。 B.赔偿的财务处理 。 C.反馈客户对处理的满意度 。 D.总结评价。
下列选项中，（）属于5S管理。 A.清扫 。 B.客户服务 。 C.速度 。 D.个性化。
企业物流服务属于（）的范畴。 A.经营服务 。 B.市场营销 。 C.客户服务 。 D.第三方物流。
（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。 A.可靠性 。 B.可得性 。 C.一致性 。 D.作业完成。
物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。 A.增值 。 B.标准化 。 C.定制化 。 D.保障。
现代物流管理以（）为第一目标。
