[多选] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。

服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。 A、构成要素。 B、形成过程。 C、考核依据。 D、评价标准。 电力系统发生短路故障时，其短路电流为电容性电流。（） 服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。 A、促销技巧。 B、业务管理。 C、战略。 D、经营。 兆欧表引线应该用多股软线，且有良好的绝缘。（ ） 班组安全教育的主要内容是什么？ 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。