问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 有效沟通的方法是（）
沟通过程应使用专业术语。沟通中少用描述性语言。需要反反复复地与-个对象进行沟通。沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪。随时评价沟通对象的观点，展开讨论。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 护士长不需要对下属进行训导的是（）
某新来的护士迟到早退。某新来的护士在完成护理操作后未洗手。某新来的护士与患者及家属热情交谈。某新来的护士在护士站放声大笑。某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
感情冲突。组织间冲突。破坏性冲突。建设性冲突。群体冲突。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 在冲突的过程中，双方潜在的对立显现出来的阶段是（）
潜在的对立或不一致阶段。认知和个性化阶段。行为意向阶段。行为阶段。结果阶段。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 不属于协调作用的是（）
实现个人社会价值。减少内耗。增强组织凝聚力。增加效益。调动员工积极性。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 属于协调原则的是（）
增加利益。个体优化。目标导向。坚持原则。勤于公关。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 控制的基本过程中，关键步骤是（）
建立标准。衡量绩效。制定预算。纠正偏差。同步监测。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 质量控制的基础是（）
明确的目标。管理者的素质。良好的组织文化氛围。及时的信息沟通体系。各类质量标准。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
建立完整的护理质量控制系统。强调综合、系统地控制，实行全程质量控制。质量控制应标准化、数据化。控制方法应具有科学性、实用性。以上都是。
问题：
[单选,A2型题,A1/A2型题] 对全面质量管理含义的解释不正确的是（）
持续不断地改进。精确地度量。关注产品销量。向员工授权。改进组织中每项工作的质量。
