尽快适应医院环境，建立遵医行为。提高手术适应能力，减轻术前焦虑。提高术后配合治疗能力，减少并发症。提高住院适应能力，减轻心理负担。提高配合检查和治疗能力，减轻焦虑。
问题：
[多选] 下列属于行为科学理论在护理管理中应用的是（）。
以人为本的护理和管理。建立良好的人际关系。采取各种激励措施维持和调动护理人员的积极性。丰富护理工作内容，以提高工作的兴趣和责任感。以上都不是。
有利于实现组织目标。有利于应对突发事件。有利于合理使用资源。有利于组织工作。有利于提高护理质量。
问题：
[多选] 非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）。
生理需要。安全的需要。尊重的需要。社交的需要。自我实现的需要。
与计划相一致的原则。确定标准的原则。例外情况的原则。灵活控制的原则。控制关键点的原则。
问题：
[多选] 下列属于护理质量缺陷的现象是（）。
患者不满意。医疗纠纷。患者投诉。医疗差错。医疗事故。
增加患者经济负担。医院感染增加。二重感染。耐药性逐渐增大。变异形成L型菌。
