问题：
[判断题] 在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
正确。错误。
问题：
[填空题] 车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在（）分钟内在本站免费更新处理。
问题：
[问答题,简答题] 请写出折损车票的定义。
问题：
[问答题,简答题] 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问题：
[问答题,简答题] 简述乘客事务处理原则。
问题：
[问答题,简答题] 请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
问题：
[问答题,简答题] 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
问题：
[填空题] 挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。
问题：
[填空题] 按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。
