问题：
[填空题] 企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
问题：
[填空题] 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
问题：
[填空题] 流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
问题：
[填空题] 分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。
问题：
[填空题] 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。
问题：
[填空题] 随机样本的特点是具备总体各个要素概率（）。
问题：
[填空题] 集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。
