问题：
[单选] 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
A.表示歉意。B.讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策。C.表示敬意。D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答。
问题：
[单选] 当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
A、无偿服务。B、有偿服务。
问题：
[单选] 用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。
A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚。B、对服务工程师的服务质量不放心。C、对机器质量不放心。D、对产品性能不了解。
问题：
[单选] 避免因更换硬盘造成用户数据丢失，用户产生不满的有效方法是（）
A、更换前即让用户知晓更换硬盘有可能造成原部分硬盘中的数据丢失，并做好备件工作。。B、维修过程中为用户备份硬盘数据。C、维修完成后让用户备件硬盘数据。
问题：
[单选] “其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
问题：
[单选] 维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）
A、边干边说，积极发言。B、埋头工作，切勿多言。C、有问有答。
问题：
[单选] 对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。
A.技术水平。B.工作态度。C.言谈举止。D.自信心。
问题：
[单选] 当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时，应当（）
A、婉言谢绝。B、欣然接受。C、抓紧维修。D、客气一下然后接受。
问题：
[单选] （）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
A.省级服务单位、航天信息。B.基层服务单位、航天信息。C.省级服务单位、省级服务单位。D.基层服务单位、省级服务单位。
问题：
[单选] 顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）
A.不负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。。B.只负责恢复开票系统的正常运行，并承担相关责任。。C.只负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。。
