问题：
[问答题,简答题] 信息采编必须遵循的基本原则是什么？
问题：
[问答题,简答题] 信息采编工作内容有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 信息采编的目的是什么？
问题：
[问答题,简答题] 理解服务对象、加强相互理解、建立沟通渠道，重视沟通技巧是（）准则的重要内容。
问题：
[填空题] 角色定位理论由四项主要要点组成，即（）；设计形象；（）；不断调整。
问题：
[填空题] 敬人三要素准则的主要内容是：（）；（）；（）.
问题：
[填空题] 使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
问题：
[填空题] 语气习惯包括三个方面：（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（）准则、（）准则、敬人三要素准则。
