问题：
[多选] 下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。
客户与销售人员眼神相碰。客户四处张望，寻找什么。客户主动询问。客户用手触摸商品。客户长时间凝视商品。
问题：
[多选] 对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
运用政策和技巧。向顾客展示诚意。设置障碍让顾客打退堂鼓。充满自信。表示理解和关注。
对服务人员的信赖感。对经营场所的信赖感。对商品品牌的信赖感。对制造商的信赖感。对信息获取渠道的信赖感。
信息沟通。情感沟通。意见沟通。政策沟通。理念沟通。
问题：
[多选] 客户购后可能出现的行为包括（）。
成为忠诚客户。重复购买。增加使用。品牌转换。不再使用。
问题：
[多选] 客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
语言障碍。选择性知觉与过滤障碍。角色障碍权。心理障碍。信息过量障碍。
问题：
[多选] 认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）
感觉。知觉。记忆。思维。想象。
问题：
[多选] 客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
投诉。口头传播。采取法律行动。向第三方投诉。自认倒霉。
问题：
[多选] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
直接指出客户的错误。改变接待的场所或时间。不能有效处理时帮助客户联系主管。与客户一起抱怨。真诚道歉。
问题：
[多选] 我们可以从（）入手构建客户服务体系。
期望认知。服务规范。后台支撑。业绩考核。售后调查。
