问题：
[多选] 升级时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与升级相关的信息？（）
机型（需要时核实）。操作系统（需要时核实）。联系人姓名（必须）。联系电话（必须）。
问题：
[多选] 报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
联系人姓名。联系电话。故障件。上门地址。维修单号。
问题：
[多选] 用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
确认用户。确认用户主机。确认用户问题。确认主机编号。确认用户注册电话。
问题：
[单选] 客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录。打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录。打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录。打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录。
问题：
[单选] 用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）
在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。。直接在系统中选择此问题描述即可。。在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。。
问题：
[单选] 用户所描述的故障现象，在诊断思路中能找到完全相同的，此时如何做咨询记录？（）
A.在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。。B.直接在系统中选择此问题描述即可。。C.在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。。
问题：
[多选] 联想昭阳笔记本随机携带了丰富的工具软件，下列哪些是昭阳笔记本曾经预装过的随机软件。（）
我的办公室。满意办公。移动之窗。幸福之家。
昭阳E370。昭阳S660。昭阳E260。昭阳E660P。
问题：
[单选] 内置CDMA无线上网模块的机型是？（）
昭阳E370。昭阳S660。昭阳E260。昭阳E680A。
问题：
[单选] 昭阳E390系列机型的读卡器正确的操作方法是？（）
直接插拔。直接弹出。接触即可。按下去弹出。
