问题：
[单选] 在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。
有固定的。没有固定的。有统一的。没有统一的。
问题：
[单选] 在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。
独立享有。延伸扩展。互相流动。防止外泄。
问题：
[单选] 企业的扩张战略能否实现取决于企业是否拥有（）
核心竞争力。充裕的资金。足够大的企业规模。详尽的计划。
问题：
[单选] 在实现组织目标的过程中，必然会受到环境的制约，因此，企业必须不断修正、更新组织目标，把握环境机会，避免环境威胁，而（）就是当代适应环境变化的新理念。
刚性管理。营销管理。柔性管理。以上答案都对。
问题：
[单选] 下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）
A．由于地震给企业带来的危机。B．由于客户服务不当给企业带来的危机。C．由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机。D．由于企业偷税漏税而引发的危机。
问题：
[单选] 预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
A．消费者对产品反馈信息。B．政府管理部门颁布的相关法规、条例。C．竞争对手的现状、实力、潜力以及策略。D．市场需求状况及其趋势。
问题：
[单选] 在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A．一线客户服务人员主动触发与质检触发。B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发。C．质检触发与企业高层管理人员触发。D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发。
问题：
[单选] 下列不属于企业危机管理的基本原则的选项是（）
A．制度化原则。B．诚信形象原则。C．专项管理原则。D．快速反应原则。
问题：
[单选] 下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A．制度化原则。B．诚意性原则。C．专项管理原则。D．快速反应原则。
问题：
[单选] 危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A．时间发生的时间、地点。B．事件发生的原因。C．事件周围的环境。D．事件产生的社会影响。
