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客房服务员题库
问题:
[多选] 平时在对客服务注意事项中,下面哪几项是表述正确的()
收到服务需求后半个小时内解决。进房一定要严格遵守敲门程序。使用礼貌用语问候与道别。未完成的服务需及时跟进给予客人答复。开门服务要核对开门单。
参考答案
问题:
[多选] 以下布草注意事项描述正确的有()
用垫布铺垫后,脚可以踩到布草上。服务员在做房时,不能用布草当抹布。布草送洗回来,不用抽查,直接点数就行了。清点脏布草应避开客人的视线,用垫布垫好,不可直接在走廊清点。
参考答案
问题:
[填空题] 根据《旅游饭店星级的划分与评定》中给出的旅游饭店的定义,饭店的主体应是()。
参考答案
问题:
[填空题] 旅游饭店星级的划分与评定中规定:五星级饭店70%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于()。
参考答案
问题:
[问答题,简答题] 在u4f问答式远动规约中,划分类别的主要作用是什么?划分类别主要考虑什么?
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