三声服务。称谓要得体，学会使用敬语.问候语。服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右。掌握处理应急事件的语言。
问题：
[多选] 接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。。在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。。互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。。递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。。如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。。
应表情认真。动作配合。语言合作。用词委婉。礼让对方。
进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。。通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。。通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。。如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。。被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。。
问题：
[多选] 关于文明服务用语的描述中正确的是（）
工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。。语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。。对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。。遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。。
问题：
[多选] 仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）
个性。身份。素养。心理状态。学历。
问题：
[多选] 以下属《员工行为守则》总则的是（）
A、爱岗敬业、诚实守信。B、勤勉尽职、依法合规。C、公平竞争、廉洁自律。D、专业高效、客户至上。E、以上都正确。
问题：
[多选] 下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）
公开场合散发不利于农行的材料或图片。工作时间做与工作无关的事。公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品。未优先选用农行产品与服务。擅离工作岗位，敷衍塞责。
问题：
[多选] 目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
助理客户经理。客户经理。资深客户经理。高级客户经理。专家客户经理与高级专家级客户经理。
问题：
[多选] 关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作。协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统。协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务。挖掘和提升客户价值。发现并建立商机管理，实施商机跟踪。
