问题：
[单选] 有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
A、开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象。B、零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况。C、网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率。D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥。
问题：
[单选] 不属于网上订（配）货的服务功能（）
A、网上交易。B、信息平台。C、自助查询。D、调查订货客户数。
A、发放操作手册。B、自助查询。C、网上交易。D、互动反馈。
问题：
[单选] 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）
A、信息咨询。B、投诉处理。C、电话调查。D、顾客购买。
问题：
[单选] （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A、客户满意。B、客户异议。C、客户抱怨。D、客户投诉。
问题：
[单选] （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A、客户满意。B、客户异议。C、客户抱怨。D、客户投诉。
问题：
[单选] 不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A、向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策。B、向客户宣传公司有效货源“公平、公开、公正”的分配原则，以求得客户最大程度上的理解。C、介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象。D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户。
问题：
[单选] （）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以
A、老弱群体。B、固执己见群体。C、多重顾虑群体。D、事不关己群体。
问题：
[单选] （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动
A、商定总量。B、货源投放。C、点式投放。D、服务流程优化。
问题：
[单选] 关于商定总量原则，说法错误的是（）
A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题。B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量。C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量。D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则。
