问题：
[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
问题：
[填空题] 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链（）上的垄断优势。
问题：
[填空题] 阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播是（）组织的致命弱点。
问题：
[填空题] 企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为（）的问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。
问题：
[填空题] （）一直是企业感知外部世界的常用手段。
问题：
[填空题] 在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为（）
问题：
[问答题,简答题] 在二个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用?
问题：
[问答题,简答题] 简答企业价值链及其构成。
问题：
[问答题,简答题] 企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面?
