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问题：

[单选] 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！” 其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！ “我”采取了（）的策略，使得谈判结果有利于自己。

以防为主。以进为退。以退为守。以退为进。

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问题：

[单选] 团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（）

团队成员之间不能相互信任。团队成员个性太强。团队成员素质低下。管理机制不好。

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问题：

[多选] 面对冲突的行为一般包括（）。

对抗。回避。折中。迁就。协作。

参考答案

问题：

[问答题] 团队中一般都包括哪些角色？哪些方法可用来平衡团队中的角色？

参考答案

问题：

[问答题] 团队领导在支持员工发展方面所扮演的角色是怎样的？

参考答案

问题：

[问答题] 成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？

参考答案

问题：

[问答题] 员工发展周期包括哪几个步骤？

参考答案

问题：

[问答题] 如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？

参考答案

问题：

[判断题] 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。

正确。错误。

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