问题：
[单选] 下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。
闲散效应。首因效应。晕轮效应。近因效应。
问题：
[单选] 在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。
光环效应。成见效应。一点概面效应。移情效应。
问题：
[单选] 服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
情感化服务。个性化服务。以人为本。以事为中心。
求尊重心理。求认同心理。求发泄的心理。求补偿心理。
问题：
[单选] 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
有效投诉和无效投诉。来人投诉、来函投诉和来电投诉。咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉。内部员工投诉和公司外部业主投诉。
问题：
[单选] 业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
投诉方式的不同。投诉的性质不同。投诉主体不同。投诉的受理性质不同。
问题：
[单选] 刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
期望理论。目标设置理论。强化理论。公平理论。
问题：
[单选] 耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。
需要层次。双因素。三重需要。ERG。
问题：
[单选] 根据群体的（）分类，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
任务性质。任务特点。形成方式。组织特点。
问题：
[单选] 群体内聚力的常用测量方法中，（）测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。
指数。社会。观念。抽样。
