当前位置：中级民航运输题库＞第十二章民航运输质量管理题库

问题：

[多选] 影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

航空公司的品牌。顾客让渡价值。差异化和个性化的服务。不正常情况下的补救服务。服务承诺。

参考答案

问题：

[多选] 诊断过程所做的工作主要包括( )。

分析质量问题的现象。对质量问题产生的原因提出推想。验证各个推想。验证各个推想。

参考答案

问题：

[单选] 有关左侧腹股沟滑动性疝的描述错误的是（）

一般为难复性疝。疝内容物不会是大网膜。可发生嵌顿。膀胱可成为疝囊的一部分。乙状结肠可成为疝囊的一部分。

参考答案

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