投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 ["消除客户的疑虑","听与说的比例保持为3∶7，让自己多说","尊重客户的感受","心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和"] 下列选项中，哪项不是投影三要素的内容。（） ["空间被投影物体","投射线","投影面","投射中心"] 话统任务“BSC整体性能测量”中，话统指标“发起切换尝试次数”主要包含以下哪几种切换（） ["同层同级小区中，由于满足PBGT切换条件而触发的切换","同层同级小区中，由于话务分担而触发的负荷切换","分层分级小区中，由于快速移动原因而触发的切换","分层分级小区中，低优先级小区向高优先级小区的切换"] 投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。 ["不做任何提问","比客户说得更为复杂","任由客户发泄"," 避免发问一些开放式问题"] 影响GPRS FTP下传速度的因素有（） ["丢包","时延","倒序","文件大小"] “假币”印章采用（）油墨。