（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。 资金供求者之间直接发生债权债务关系属（）信用，银行业务经营属于（）信用。 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。 ["描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节","分析每个环节的客户需求，并明确核心需求","针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等","根据前台服务设计配套的后台服务行为"] 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。 ["A、规模分离","B、业态分类","C、价值分类","D、类型分类"] 典型的商业信用中包括两个同时发生的经济行为：（）和（）。 商业票据主要有（）和汇票两种。