统计工序控制（StatisticalProcessControl，SPC.：核查表、分层法、帕累托图、因果分析图、直方图、散布图和控制图等工具质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD.统计质量控制方法（SQC.：抽样方案、工序能力和田口方法①核查表又称统计分析表或调查表，用统计形式来进行数据整理和粗略分析的方法。两种常用形式：缺陷位置核查表和不合格品分项核查表。②分层法又称分类法，把收集起来的性质不同的数据，按照不同的目的加以分类，把性质相同的在同一条件下收集的数据归并在一起加以整理，使数据反映的事实更明显、更突出。进一步找出规律，寻找原因③帕累托图，又称排列图，是根据收集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目分类，计算出各项目所产生的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再依照问题发生的频率排序，再加上累积值的图形，用于帮助确认问题和对问题进行排序，集中解决重要问题，适当关注次要问题④因果分析图又称特性因素图，该图的形状像鱼刺或树枝，因而又称为鱼刺图或树枝图。使用头脑风暴法，按各大原因引导大家展开分析，将看法按中、小原因及相互之间的关系，用长短不等的箭头线画在图上，展开分析直到再也无法分解原因为止⑤直方图将产品/服务的质量状况、质量波动情况图表化。通过观察图的形状，判断生产过程是否稳定，预测生产过程的质量⑥流程图是一个工序的直观描述，能够帮助调查人员确定工序中哪些点可能出现问题⑦趋势图用来跟踪一段时间内变量变化，用于确认可能发生的趋势或分布。主要优点是便于绘制，直观，易于理解