有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过语言方式及非语言方式来表达。 服务接近法的关键在于服务应是客户所需求的，并与所推介的业务无关。 求同接近法是表示与客户有相同的观点、经历、看法、兴趣、爱好、或一同喜欢的事情等，以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。 纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。 电子客户资料只需保存2年。 使用求教接近法时，不论请教什么方面的内容，营业人员都应谦虚诚恳，多听少说；请教在前，赞美在后；请教在前，推销在后。