全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。 ["A、产品的成本","B、产品的使用寿命","C、产品的保修","D、产品的价格、交货期"] 热解过程最关键的参数是（）。 ["温度","时间","物料性质","热解方式"] 就我国而言，政府对公民合理预期的回应包括两方面的内容：第一，做到（）；第二，政府需要建立起全新的能够充分体现对公民期待的理解、尊重的（）。 为保证沥青混凝土的使用质量，施工中（）至关重要。 ["A、选择好碾压机械的吨位","B、选择好碾压机械的型式","C、掌握好碾压的路线和遍数","D、掌握好碾压的温度和速度"] 公众对政府的合法性认同及其信任投入，主要基于三个来源：一是对产生政府管理的国家主权的信念；二是对政府（）的相信；三是对政府所能（）的预期。 全面质量管理阶段的主要特征是（）。