影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。 ["协作性","职员胜任性","技术胜任性","控制力"] 台湾科幻小说的拓荒者是？（） ["A、马森","B、丛甦","C、张系国"] 玻璃仪器需快速干燥法时，可采用吹风干燥法，使用电吹风机先用（），然后加少量易挥发有机溶剂，再吹入（）干燥，最后用（）吹去残留溶剂。 ["A、冷风；热风；冷风","B、热风；热风；冷风","C、热风；冷风；热风","D、冷风；冷风；热风"] 为减少术后呼吸系统并发症，术前相关准备应包括（） ["戒烟2周","减肥","慢支病人，控制痰量，预防性使用药敏抗生素","急性呼吸道感染者推迟择期手术","深呼吸，咳嗽排痰训练"] 李寻欢这个人物出自古龙的哪部作品？（） ["A、《多情剑客无情剑》","B、《欢乐英雄》","C、《流星蝴蝶剑》"] 高阳历史小说最突出的特征是？（）