在工作中，应加以改善的服务用语是（）。 ["A、“别的用户怎么就用得好好的。”","B、“您这么讲就不对了。”","C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”","D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”"] 检验泵送剂混凝土配合比砂率为（）。 ["38%-42%","36%-40%","44%","45%"] 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。 ["A、责备和批评同事","B、教育、批评客户","C、表示客户不重要","D、怀疑客户的诚实"] 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。 ["A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。","B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。","C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。","D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。"] 主页的文件名一般是（） ["Index.htm","Mainpage.htm","Firstpage.htm","公司名.htm"] 混凝土防水剂渗透高度比试验的混凝土一律采用坍落度为（）的配合比。