问题：
[单选] 制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。
分销商的利润。分销商的销售绩效。分销商的财务绩效。分销商的创新。
问题：
[单选] 基于信用管理的流程再造的重点是（）。
客户关系管理。应收账款管理。确定信用条件。建立科学的信用管理机制。
问题：
[单选] 服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。
法律因素、政治因素、设计因素。周围因素、设计性因素、社会性因靠。周围因素、设计因素、法律因素。政治因素、经济因素、社会因素。
问题：
[单选] 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。
作业质量。技术质量。职能质量。感受质量。
问题：
[单选] 根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。
奢侈品。混合型产品。伴随大量有形产品的服务。快速消费品。
问题：
[单选] 关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是（）。
奖励设置面不要窄。竞赛的目标不宜过高。竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了。竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果。
问题：
[单选] 企业常用的销售人员绩效考核办法有（）。
直接排序法。评语法。尺度考核法。人员考核法。
问题：
[多选] 针对竞争者的网络调研，企业可以通过（）等方式进行。
吸引访问者填写问卷。利用搜索引擎。访问竞争者站点。加入竞争对手的电子邮件列表。
问题：
[多选] 关于企业营销环境的描述，正确的是（）。
企业能够影响自己所处的市场营销环境。企业只能被动地适应所处环境。市场营销组合中的变量在一定程度上都可控。企业所处的环境对企业而言是不可控的。
价格（金额）的谈判。谈判场所的布置。交易条件的谈判。谈判议程的谈判。
